是否同意公开：是

办理结果：B

                         邯人社提案字〔2018〕第14号

 

对政协邯郸市第十二届委员会

第二次会议第509号提案的答复

 

贾建红委员：

您提出的关于推进我市家政服务标准化建设，加强法制化管理的建议的提案收悉，现答复如下：

近年来，随着社会经济的高速发展和城市居民水平的不断提高，家政服务业已经成为城市居民生活中必不可少的一种需求。在各级政府的重视和指导下，我市的便民家政服务业得到了一定的发展。但整体上来看，受家政服务业的市场化性质所影响，我市当前的家政服务业发展尚处于初级化的市场形态，从业人员素质参差不齐、企业规范化程度较低，运营方式相对随意，混乱的市场现状难以满足人民群众不断增长的高层次家政服务要求。

为进一步促进我市家政服务业的完善和发展，更好地满足城乡居民的需求，我局采取的主要举措如下：

一、政策引导，加大扶持力度。结合我市家政服务业发展的实际，我市相继出台了一些扶持政策，多方面加强并完善了家政服务的体系建设、公共信息平台建设、企业及员工争优创先建设、家政服务人员福利体系建设。同时，在制度层面上健全了家政服务市场中的雇佣体系，提倡家政公司与从业人员、客户之间签署正式的劳务合同，在制度层面上最大限度地维护雇佣双方的权益。在政策的鼓励和支持下，在一定程度上提升了我市家政服务企业的经营信心，改善了我市家政服务业的基本面貌，促进了家政服务业的持续健康发展。

二、加强沟通，加大宣传力度。家政服务业涉及工商、民政、财政、人社、工会、共青团、妇联等相关部门，为理顺工作关系，从各方面做好我市家政服务业整顿规范工作，我们积极与上述相关部门加强工作沟通，及时做好对家政服务企业的相关服务和管理工作，以促进我市家政服务业的健康发展。为加强我市家政服务的专业化程度，我局通过相关媒体平台，从不同角度鼓励和倡导住家保姆、月嫂、婴幼儿护理、老人护理、家庭保洁等家政从业人员持证上岗，对提升家政从业人员素质、加强家政服务业的社会认知度等方面起到了较好的作用。同时，为规范家政服务市场，我们要求中介机构对从业者的基本情况进行了详细的录入，对从业人员的服务水平和综合评价进行了全面的汇总，在一定程度上加强了我市家政服务行业的诚信体系建设。

三、组织培训，提升从业人员素质。整体上来看，家政服务业招工现状困难的现状较为突出，从业人员大多来自农村或外地，普遍存在家庭经济条件差、年龄偏大、文化程度偏低的情况。据此，我们依托各类培训机构，积极开展家政服务人员的技能培训工作。根据市场需求，对家政服务工作人员开展职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等方面的系统化培训，增强从业人员的服务意识和技能水平，规范服务行为，以提高我市家政服务人员的专业化程度和工作质量。

四、认真调研，引导规范发展。通过走访和座谈等相关形式，我们针对我市家政服务业发展状况进行了广泛的调研，深入了解我市家政服务人员的现状和想法，了解家政服务企业发展中存在的困难和问题，着力在家政服务连锁网点发展、行业秩序规范、服务项目完善等方面下功夫，并取得了一定成效，促进了我市家政服务行业的健康有序发展。针对家政服务市场定价混乱的问题，我们加强了对中介机构资质的审核以及对从业人员的服务水平的跟踪调查，以实际的工作能力与水平作为从业人员的根本评价标准，避免从业人员“评价高、水平低”的名不副实现象，给予市场从业人员最为确切的定位，较大程度上加强了家政市场运营的标准化和规范化。

 

您对以上办理情况有何意见，请填写《政协提案办理情况征询意见表》（附后），并及时反馈。

 

 

                     

                            2018年7月30日

 

 

 

 

 

 

 

领导签发：殷立君

联系人及电话：张楷波      3018897

抄送：市政府办公厅，市政协提案委员会。

 

 

 

 

承办单位		人社局职业能力建设和农民工处			提案编号		509
标  题		关于推进我市家政服务标准化建设，加强法制化管理的建议
委  员  意  见  建  议	满意			基本满意				不满意
	1.对办理态度的意见：     2.对办理工作及结果的意见：       3.是否要求当面走访座谈：       委员签字：                                             年   月   日