一是坚持把百姓的需求作为第一要素。定期开展向职工群众征求意见改进工作活动，通过问卷调查、企业座谈、群众走访等多种形式，了解广大参保人员的需求和意见建议，针对不足改进工作。制定了首办责任制、考核评议制、责任追究制等一系列规章制度，并进一步优化工作流程、简化办事环节、缩短办结时限，力求做到程序最简、时间最短、一次告知、即时办结，不让群众多跑冤枉路。二是把人文关怀传播到每一个百姓的心里。制定了工作人员服务标准“六心、七点、八个办”。“六心”即：诚心待人、用心倾听、细心询问、耐心解答、精心办理、热心服务；“七点”即：涵量大一点、嘴巴甜一点、行动快一点、效率高一点、微笑多一点、做事细一点、说话轻一点；“八个办”即：今天的事今天办、能办的事马上办、重要的事全力办、复杂的事梳理办、限时的事计时办、份外的事协助办、个人的事下班办、所有的事廉洁办。三是建好队伍，提升素质，诚心诚意为人民谋利益。一方面重视干部队伍的政策学习和贯彻执行能力。有组织的组织业务骨干到上级部门学习“取经”，切实提高经办能力。另一方面，积极开展优质服务窗口、优质服务岗位、优质服务标兵的“三优”创建活动，鼓励干部职工工作争先进，服务创一流。再者，围绕当前省、市、县开展的“社会保险基金安全年”活动，全力抓好医保基金的征缴、管理和使用，严防基金“跑、冒、滴、漏”确保医疗保险基金安全运行。