涉县全力打造“群众满意服务窗口”

       一是提升服务，高效办结。为减少群众等待时间，实现业务办理最多跑一次，该县人社局利用两个月的时间，将局机关各科室、局属事业单位各自业务的岗位职责、政策依据、办理时限、咨询电话、流程图等内容一一分类整理，细化了每一项具体业务的办理流程，制订了人社标准化服务指南，并装订成册，免费发放给办事单位和群众。只要群众提供人社标准化服务指南手册中要求的资料，必须一次办结。

      二是强化素质，练好“内功”。强化窗口工作人员政策理论、业务办理的学习，每周由各业务窗口骨干按照人社工作标准化流程，对全体工作人员进行政策讲解、系统操作培训等，要求全员对人社每项业务应知应会；对日常工作中出现的问题进行汇总分析，并详细分析和讲解处理方式，强化经办能力。同时坚持每天上班之前开例会，总结问题，严肃纪律，提振精神；每周一次业务交流培训，促使全员学政策、钻业务、抓落实，练就实干、苦干、会干基本功。

      三是加强引导，自助办理。为切实达到优质便民服务的要求，避免群众因不熟悉窗口业务，导致在窗口之间来

回奔波、多次咨询，该局在服务大厅设立服务引导员制度。群众在引导员的带领下，能够快速找到服务窗口。能为群众解决的引导员直接解决，实现让办事群众少跑腿、快办事，特别是在老弱病残孕帮扶上，对其提供全方位“贵宾式”服务。

      该县还完善硬件设施，在行政服务大厅安置了社会保险自助查询一体机、社保卡自助发卡机、休息长椅、老花镜等人性化设施，群众不用排队，在引导员的帮助下，可自助查询各项缴费明细；大厅还为办事群众提供笔、胶水、开水等，方便群众，同时，专门成立了会客室，拉近与群众之间的距离，打造最优最温暖的服务大厅。